शुभारंभ ! हेल्‍प लाइन नं. 1076,एक सप्ताह में समस्या का समाधान आवश्यक – मुख्यमंत्री

लखनऊ, 04 जुलाई 2019। जन समस्याओं के शीघ्र निराकरण हेतु टोल फ्री सीएम हेल्पलाइन नंबर 1076 का शुभारंभ आज मुख्यमंत्री योगी आदित्‍यनाथ ने लोक भवन में किया। इस नयी हेल्पलाइन में पुलिस और स्वास्थ्य विभाग भी सम्मिलित किये गये हैं। इस सीएम हेल्पलाइन कॉल सेंटर में 500 सीटों की व्यवस्था है, जिसके माध्यम से सातों दिन 24 घंटे लोगों की शिकायतों को सुनकर दर्ज किया जायेगा और संबंधित विभाग उनसे जुड़ी शिकायतों के निस्तारण और उसकी मोनिटरिंग भी करेंगे।
इस अवसर पर मुख्यमंत्री योगी आदित्यनाथ ने कहा कि इस सेवा के द्वारा शिकायतकर्ताओं को अब प्रदेश में कहीं से भी अपनी शिकायत दर्ज कराने में आसानी होगी। इस हेल्पलाइन नंबर पर सिर्फ शिकायतें ही दर्ज नहीं होगी, बल्कि उस पर त्वरित कार्यवाही होगी। यदि सम्बन्धित अधिकारी एक सप्ताह में शिकायत का निवारण नहीं करेंगे तो संबंधित विभाग के अधिकारी के विरुद्ध भी कार्रवाई होगी। उन्होंने कहा कि जनता के प्रति सरकार की जवाबदेही है। मुख्यमंत्री ने कहा कि हेल्पलाइन में आयी शिकायतों को संबंधित विभाग में भेज जाएगा। एक सप्ताह के भीतर ही उस समस्या का समाधान होगा। यदि सम्बन्धित विभाग ने कार्यवाई नही की तो मामला उच्च अधिकारी को भेजकर कार्यवाही की जायेगी। उन्होंने कहा कि झूठी कॉल करने वालों पर भी कार्रवाई की जाएगी। मुख्यमंत्री ने यह भी कहा कि जन शिकायतों के आधार पर अधिकारियों की जवाबदेही तय होगी।
यूपीडिस्को के अपर मुख्य सचिव अलोक सिन्हा ने कहा कि इस हेल्पलाइन की शुरुआत शिकायतों के प्रभावी निस्तारण के लिए की गई है। अब टोल फ्री नंबर 1076 की मदद से लोग अपनी शिकायतों को फोन पर ही दर्ज करा सकेंगे। इस कॉल सेंटर की क्षमता 500 सीटों की है, जिसे बढ़ाकर 1000 तक किया जा सकता है। मौजूदा समय में इस कॉल सेंटर से 88 हजार इनबाउंड कॉल प्रतिदिन रिसीव करने की क्षमता है, जबकि 55 हजार आउटबाउंड कॉल्स की क्षमता है। उन्होंने बताया कि इस कॉल सेंटर की खासियत यह है कि इससे पुलिस विभाग और स्वास्थ्य विभाग को भी जोड़ा गया है। जन समस्याओं के निस्तारण के लिए कई लेवल पर विभिन्न विभागों में अधिकारियों द्वारा मॉनिटरिंग होगी। लोक भवन में आयोजित इस कार्यक्रम में मुख्यमंत्री योगी आदित्यनाथ के अलावा डिप्टी सीएम डॉ दिनेश शर्मा, मंत्री मोहसिन रजा और मुख्य सचिव अनूप चंद्र पांडेय सहित काफी लोग उपस्थित रहे।

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Author: Dr. A. K Rai

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